Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 20 mai 2025

Cette politique de confidentialité décrit comment Lumiora (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») dans le cadre de nos services sur lumiora.ch (le « Site ») collecte, utilise et partage vos informations personnelles. Le terme « Services » désigne toutes les interactions avec le Site, nos services d'achat et d'assistance, ainsi que tout autre contact.

Veuillez lire attentivement cette déclaration. En utilisant notre site, vous acceptez les conditions générales suivantes.

1. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, par exemple en cas de changement de nos pratiques de traitement ou pour des raisons légales ou réglementaires. La version la plus récente sera publiée sur cette page ; la date de « Dernière mise à jour » sera mise à jour en conséquence. Veuillez consulter cette page régulièrement.

2. Personne responsable

GROUPE MTN (nom commercial « Lumiora »)
22, rue du Vivier
6750 Musson (Province du Luxembourg)
Belgique
Numéro de TVA : BE 0758577711
E-mail: contact@lumiora.ch

3. Catégories de données personnelles et sources de collecte

catégorie Sources
Coordonnées Vos informations lors de l'inscription, de la commande, des demandes d'assistance (nom, adresse, email, numéro de téléphone)
Données de commande et de paiement Formulaire de commande, prestataire de services de paiement (adresse de facturation et de livraison, informations de paiement)
Informations sur le compte Informations de connexion, indices de mot de passe, questions de sécurité
Données d'utilisation Collectées automatiquement lors de la visite du site (adresse IP, informations sur le navigateur et l'appareil, cookies, balises Web, fichiers journaux)
Soutenir la communication Contenu de vos demandes par email ou formulaires de contact
Sources tierces Shopify (hébergement), prestataires de services de paiement, partenaires d'exécution, services d'analyse, cookies tiers

4. Finalités d'utilisation et base juridique

  1. Exécution du contrat
    – Traitement des commandes, des paiements et des retours
    – Gestion de votre compte client et coordination des expéditions
    – Base juridique : Art. 6 (1) (b) RGPD

  2. Support client et communication
    – Répondre à vos demandes et améliorer nos services
    – Base juridique : Art. 6 (1) (f) RGPD (intérêt légitime)

  3. Marketing et publicité
    – Envoi de newsletters, promotions et enquêtes de satisfaction par email ou SMS
    – Base juridique : Votre consentement (art. 6 (1) a RGPD) ou intérêt légitime au marketing direct (art. 6 (1) f RGPD)

  4. Sécurité et prévention de la fraude
    – Détection et prévention des activités frauduleuses
    – Base juridique : Art. 6 (1) (f) RGPD

  5. Analyse et optimisation
    – Utilisation de cookies et de technologies de suivi pour améliorer la fonctionnalité du site et l’expérience d’achat
    – Base juridique : Art. 6 (1) (f) RGPD et, pour les cookies non essentiels, votre consentement conformément à la directive ePrivacy

5.Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (pixels, balises web, SDK) pour le fonctionnement du site, à des fins d'analyse et de marketing. Vous trouverez des informations détaillées sur les cookies utilisés par Shopify à l'adresse suivante :
https://www.shopify.com/legal/cookies

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Remarque : cela pourrait affecter la fonctionnalité du site.

6. Divulgation des données personnelles

Nous transmettons vos données uniquement :

  • prestataire de services (Hébergement : Shopify Inc., traitement des paiements, exécution, support client, analyses)

  • Partenaires commerciaux et marketing pour le marketing conjoint (conformément à leurs politiques de confidentialité)

  • Sociétés du groupe pour l'exécution des activités internes

  • autorités et les tribunaux, si la loi l'exige ou pour la défense juridique

Nous ne vendons ni ne « partageons » vos données sans votre consentement.

7. Transfert international de données

Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays hors UE. Nous garantissons un niveau de protection optimal grâce aux clauses contractuelles types de la Commission européenne ou à des mécanismes similaires.

8. Période de stockage

Les données personnelles seront conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées ou conformément à la loi. Elles seront ensuite supprimées ou anonymisées.

9. Vos droits

Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez pratiquer :

  • Droit à l'information

  • Droit de rectification

  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)

  • Droit à la limitation du traitement

  • Droit à la portabilité des données

  • Droit de s'opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime

  • Révocation de votre consentement

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à contact@lumiora.ch.

10. Réclamations

Si vous n'acceptez pas le traitement de vos données, veuillez d'abord nous contacter. Dans l'EEE, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données compétente.

11. Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs.

Contact pour les questions de protection des données

GROUPE MTN (Lumiora)
22, rue du Vivier
6750 Musson (Province du Luxembourg), Belgique
E-mail: contact@lumiora.ch

Responsable au sens du RGPD.