Droit de rétractation

Politique de retour et de remboursement de Lumiora

1. Retour en cas de défaut technique (30 jours « satisfait ou remboursé »)
En cas de défaut technique, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre rasoir LumiPro pour demander un retour, en plus du droit de rétractation légal de 14 jours. Les lames consommables (lames de rechange, accessoires d'entretien) sont exclues.

Conditions d'un retour justifié en raison de défauts techniques :

  • Le rasoir doit être dans son état d'origine (aucun dommage dû à une mauvaise utilisation).

  • Emballage d'origine complet avec tous les accessoires (étui, chargeur, notice).

  • Présentation d'un justificatif d'achat (facture ou email de confirmation).

  • Demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Procédure de retour en cas de défaut technique :

  1. Enquête:

    • Envoyer un e-mail à contact@lumiora.ch avec les informations suivantes :

      • Numéro de commande

      • Date de réception

      • Description détaillée du problème technique (ex : « le moteur ne démarre pas », « bruit inhabituel », « tête de rasage bloquée »).

  2. Confirmation:

    • Si la description correspond à un éventuel défaut, vous recevrez une confirmation du retour sous 48 heures.

  3. Expédition:

    • Emballez le rasoir soigneusement et complètement dans son emballage d'origine.

    • Organisez l'envoi de retour avec suivi vers :
      Lumiora – Retours | Rue du Vivier 22 | 6750 Musson | Belgique

    • Vous êtes responsable des frais de retour.

  4. Test:

    • A réception, notre service technique vérifie l'appareil pour déceler d'éventuels défauts (moteur, mécanique, électronique, lames).

    • Si un défaut est confirmé, vous recevrez un remboursement complet via le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

    • Si aucun défaut technique n'est détecté, voir la section 2 (Irritation ou insatisfaction cutanée).

2. Retour en cas de problèmes de peau ou d'insatisfaction

Si vous souhaitez retourner le rasoir dans les 30 jours en raison d'une irritation cutanée, de coupures ou d'un manque d'efficacité - sans défaut technique - veuillez procéder comme suit :

  1. Tests précédents (recommandés) :

    • Assurez-vous d’avoir utilisé le rasoir correctement :

      1. Préparation de la peau (peeling, gel, mousse ou huile adaptée).

      2. Mouvement doux dans le sens de la pousse du poil, sans pression.

      3. Nettoyage régulier de la tête de rasage.

    • Notre service client vous donnera des conseils d'application gratuits sur simple demande (par email ou par téléphone).

  2. Enquête:

    • Si vous n'êtes pas satisfait malgré les instructions d'utilisation (par ex.Rougeurs, coupures, rasage insuffisant), envoyez un email à contact@lumiora.ch avec:

      • Numéro de commande

      • Date de réception

      • Brève description de votre insatisfaction

  3. Expédition:

    • Emballez le rasoir complètement et soigneusement avec l'emballage d'origine et les accessoires.

    • Envoyez-le à vos frais avec suivi à :
      Lumiora – Retours | Rue du Vivier 22 | 6750 Musson | Belgique

  4. Test:

    • Notre équipe technique vérifiera s'il y a un défaut.

    • Si aucun défaut technique n'est détecté (lames, moteur, électronique fonctionnent normalement) :

      • Votre retour sera classé comme un problème de confort ou de peau, et non comme un défaut du produit.

      • Vous ne recevrez pas un remboursement complet, mais vous pouvez Remboursement partiel (pour couvrir les coûts de test et de retraitement).

    • Si un défaut technique est détecté, l'article 1 s'applique et vous recevrez un remboursement complet.

3. Droit légal de rétractation (UE – 14 jours)

Indépendamment de nos garanties, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception – sans donner de motif.

  • Vous prenez en charge les frais de retour vous-même.

  • Le rasoir ne doit pas avoir été utilisé et doit être retourné dans son emballage d'origine.

4. Dommages et erreurs de livraison

  • Vérifiez l'état de votre commande immédiatement après réception.

  • En cas d'articles endommagés ou de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à contact@lumiora.chafin que nous puissions rapidement organiser un échange ou un remboursement.

5. Frais de retour :

  • Défaut technique (Section 1) : Retour à vos frais.

  • Irritations/Insatisfaction (Section 2) : Frais de retour à vos frais.

  • Droit de rétractation légal (article 3) : Retour à vos frais.

6. Garantie à vie (option payante)

En plus de la garantie de 30 jours, vous pouvez souscrire une garantie à vie sur votre LumiPro pour 3,90 CHF. Celle-ci couvre tous les défauts de fabrication ou mécaniques (à l'exclusion des lames consommables et des dommages accidentels).

  • Problème par email à contact@lumiora.ch rapport avec preuve d'achat.

  • Nous vérifions le produit et :

    • En cas de défaut technique : réparation ou remplacement gratuit.

    • Sans défaut : l'article 2 (irritations/insatisfaction) s'applique.

Résumé:

  • Remboursement intégral uniquement en cas de défaut technique avéré (article 1).

  • Pour les problèmes de peau ou insatisfaction sans défaut : Remboursement partiel ou échange (Section 2).

  • Droit de rétractation (14 jours): Les frais de retour sont à la charge du client, le produit peut non utilisé être (Section 3).

  • Garantie à vie (3,90 CHF) s'applique uniquement pour les défauts techniques, ne convient pas aux irritations cutanées (section 6).