Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Lumiora

1. Rückgabe bei technischem Defekt (30 Tage „Zufrieden oder Geld zurück“)
Du hast ab Erhalt deines LumiPro-Rasierers 30 Kalendertage Zeit, um bei einem technischen Defekt eine Rückgabe zu beantragen – zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Verbrauchsklingen (Ersatzklingen, Pflegezubehör) sind ausgeschlossen.

Bedingungen für eine berechtigte Rückgabe wegen technischem Defekt:

  • Der Rasierer muss sich im Originalzustand befinden (keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung).

  • Originalverpackung vollständig mit allen Zubehörteilen (Etui, Ladegerät, Anleitung).

  • Vorlage des Kaufnachweises (Rechnung oder Bestätigungs-E-Mail).

  • Rückgabeanfrage innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Rückgabeprozess bei technischem Defekt:

  1. Anfrage:

    • Sende eine E-Mail an contact@lumiora.ch mit folgenden Angaben:

      • Bestellnummer

      • Empfangsdatum

      • Genaue Beschreibung des technischen Problems (z. B.: „Motor startet nicht“, „ungewöhnliches Geräusch“, „Scherkopf blockiert“).

  2. Bestätigung:

    • Entspricht die Beschreibung einem möglichen Defekt, erhältst du innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung zur Rücksendung.

  3. Versand:

    • Verpacke den Rasierer sauber und vollständig in der Originalverpackung.

    • Organisiere den Rückversand mit Sendungsverfolgung an:
      Lumiora – Retours | Rue René Nicolas 67A | 6750 Musson | Belgien

    • Die Rücksendekosten trägst du selbst.

  4. Prüfung:

    • Unser technischer Service überprüft das Gerät nach Erhalt auf Defekte (Motor, Mechanik, Elektronik, Klingen).

    • Wird ein Defekt bestätigt, erhältst du innerhalb von 5–10 Werktagen eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

    • Wird kein technischer Defekt festgestellt, siehe Abschnitt 2 (Hautirritationen oder Unzufriedenheit).

2. Rückgabe bei Hautproblemen oder Unzufriedenheit

Wenn du den Rasierer innerhalb von 30 Tagen wegen Hautreizungen, Schnitten oder mangelnder Effektivität zurückgeben möchtest – ohne dass ein technischer Defekt vorliegt – gehe bitte wie folgt vor:

  1. Vorherige Prüfung (empfohlen):

    • Stelle sicher, dass du den Rasierer korrekt verwendet hast:

      1. Hautvorbereitung (Peeling, Gel, Schaum oder passendes Öl).

      2. Sanfte Bewegung in Haarwuchsrichtung, ohne Druck.

      3. Regelmäßige Reinigung des Scherkopfs.

    • Unser Kundenservice gibt dir auf Wunsch gratis Anwendungstipps (per Mail oder Telefon).

  2. Anfrage:

    • Wenn du trotz Anwendungshinweisen unzufrieden bist (z. B. Rötungen, Schnitte, ungenügende Rasur), sende eine E-Mail an contact@lumiora.ch mit:

      • Bestellnummer

      • Empfangsdatum

      • Kurze Beschreibung deiner Unzufriedenheit

  3. Versand:

    • Verpacke den Rasierer vollständig und sauber mit Originalverpackung und Zubehör.

    • Sende ihn auf eigene Kosten mit Sendungsverfolgung an:
      Rue Réné Nicolas 67a 11 | 6750 Musson | Belgien

  4. Prüfung:

    • Unser technisches Team prüft, ob kein Defekt vorliegt.

    • Wird kein technischer Defekt festgestellt (Klingen, Motor, Elektronik funktionieren normal):

      • Deine Rückgabe wird als Nutzungskomfort oder Hautproblem eingestuft, nicht als Produktfehler.

      • Du erhältst keine volle Rückerstattung, aber kannst eine Teilrückerstattung wählen (zur Deckung von Prüf- und Wiederaufbereitungskosten).

    • Wird doch ein technischer Defekt erkannt, gilt Abschnitt 1 und du bekommst die volle Rückerstattung.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU – 14 Tage)

Unabhängig von unseren Garantien kannst du dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ausüben – ohne Angabe von Gründen.

  • Du trägst die Rücksendekosten selbst.

  • Der Rasierer darf nicht benutzt worden sein und muss in Originalverpackung zurückgesendet werden.

4. Schäden & Lieferfehler

  • Prüfe den Zustand deiner Bestellung sofort nach Erhalt.

  • Bei beschädigten Artikeln oder Falschlieferung kontaktiere uns umgehend unter contact@lumiora.ch, damit wir einen Austausch oder eine Rückerstattung schnell organisieren können.

5. Rücksendekosten:

  • Technischer Defekt (Abschnitt 1): Rückversand auf eigene Kosten.

  • Irritationen/Unzufriedenheit (Abschnitt 2): Rückversand auf eigene Kosten.

  • Gesetzliches Widerrufsrecht (Abschnitt 3): Rückversand auf eigene Kosten.

6. Lebenslange Garantie (kostenpflichtige Option)

Zusätzlich zur 30-Tage-Garantie kannst du für 3,90 CHF eine lebenslange Garantie auf deinen LumiPro abschließen. Sie deckt alle normalen Produktionsfehler oder mechanischen Defekte ab (ausgenommen Verbrauchsklingen und Unfallschäden).

  • Problem per E-Mail an contact@lumiora.ch melden mit Kaufnachweis.

  • Wir prüfen das Produkt und:

    • Bei technischem Defekt: kostenfreie Reparatur oder Ersatz.

    • Ohne Defekt: gilt Abschnitt 2 (Irritationen/Unzufriedenheit).

Zusammenfassung:

  • Vollständige Rückerstattung nur bei bestätigtem technischen Defekt (Abschnitt 1).

  • Bei Hautproblemen oder Unzufriedenheit ohne Defekt: Teilrückerstattung oder Umtausch (Abschnitt 2).

  • Widerrufsrecht (14 Tage): Rücksendekosten selbst tragen, Produkt darf nicht benutzt sein (Abschnitt 3).

  • Lebenslange Garantie (3,90 CHF) gilt nur für technische Mängel, nicht für Hautirritationen (Abschnitt 6).